Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 2 października 2026

1. Usługodawca

Nazwa	Podbeskidzki Blask Kateryna Matla, usługi sprzątające
Adres siedziby	ul. Kustosza 22a, 43-346 Bielsko-Biała
NIP	5472262974
REGON	545859654
Kontakt	biuro@podbeskidzkiblask.pl, 511 368 975

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątających przez PodbeskidzkiBlask.pl („Usługodawca") na rzecz klientów („Klient") na terenie Bielska-Białej i okolic (Podbeskidzie).

2. Zakres usług

Usługodawca świadczy usługi sprzątania mieszkań, domów, biur i innych powierzchni komercyjnych, sprzątania po remoncie, mycia okien, czyszczenia AGD oraz prania tapicerki, dywanów i wykładzin — zgodnie z zakresem i cenami opisanymi w cenniku na stronie głównej. Zakres konkretnego zlecenia ustalany jest indywidualnie z Klientem, w praktyce najczęściej podczas bezpłatnej wizji lokalnej.

W ramach standardowego sprzątania mieszczą się w szczególności:

ścieranie kurzu z powierzchni mebli, parapetów i innych elementów — na wyciągnięcie ręki (bez przesuwania mebli i sprzętów),
ścielenie łóżek — rozumiane jako wymiana pościeli na czystą, nie jej pranie,
wynoszenie śmieci — rozumiane jako wyniesienie ich do śmietnika na terenie posesji,
czyszczenie lamp.

Dojazd w obrębie Bielska-Białej jest bezpłatny. Poza Bielskiem-Białą dolicza się 2 zł/km liczone od granic miasta.

3. Bezpłatna wizja lokalna i wycena

Ceny podane na stronie są cenami orientacyjnymi („od") — ostateczna wycena zależy od metrażu, stanu lokalu i wybranego zakresu prac.
Przed przyjęciem większego zlecenia Usługodawca może zaproponować bezpłatną wizję lokalną w celu dokładnej wyceny — dojazd na wizję jest bezpłatny i niezobowiązujący.
Termin wizji lub wykonania usługi ustalany jest indywidualnie z Klientem — telefonicznie, mailowo lub przez formularz rezerwacji na stronie.

4. Zmiana terminu i odwołanie zlecenia

Zmiana lub odwołanie umówionego terminu jest bezpłatne dla obu Stron, jeśli druga Strona zostanie o tym poinformowana co najmniej 48 godzin wcześniej.
Jeśli Klient odwoła lub przełoży wizytę z zachowaniem terminu krótszego niż 48 godzin, a dla danego zlecenia pobrano zadatek — zadatek nie podlega zwrotowi. Jeśli zadatku nie pobrano, Usługodawca może obciążyć Klienta opłatą rekompensującą zarezerwowany czas, ustaloną i zakomunikowaną Klientowi najpóźniej w momencie potwierdzenia terminu — nie wyższą niż wysokość zadatku, jaki zostałby pobrany dla zlecenia o takiej wartości.
Przy większych jednorazowych zleceniach (np. sprzątanie po remoncie, duże metraże) Usługodawca zastrzega sobie prawo do poproszenia o zadatek w wysokości do 30% wartości zlecenia — warunek ten jest zawsze ustalany z Klientem przed potwierdzeniem terminu, nigdy automatycznie.
Jeśli to Usługodawca odwoła lub przełoży wizytę z przyczyn leżących po jego stronie (innych niż zdarzenia losowe), Klientowi przysługuje zwrot całego pobranego zadatku oraz prawo do odmowy zaproponowanego alternatywnego terminu bez jakichkolwiek konsekwencji.
Usługodawca może odwołać lub przełożyć wizytę z przyczyn losowych (choroba, awaria) — w takim przypadku proponuje najbliższy możliwy alternatywny termin, a pobrany zadatek pozostaje zaliczony na poczet nowego terminu lub — na życzenie Klienta — zostaje zwrócony w całości.

5. Płatność

Płatność następuje po wykonaniu usługi — gotówką, przelewem lub BLIK-iem, chyba że strony ustalą inaczej (np. rozliczenie cykliczne raz w miesiącu przy stałej współpracy). Dopłata za środki eco (+8%, gratis od 600 zł) oraz rabaty (cykliczny, za polecenie) są uwzględniane w cenie końcowej zgodnie z aktualnym cennikiem na stronie.

6. Minimalna opłata za wizytę

Przy zamówieniu wyłącznie jednej drobnej usługi (np. pojedyncze AGD lub kilka okien) jako jedynego zlecenia obowiązuje minimalna opłata za wizytę w wysokości 120 zł — niezależnie od ceny jednostkowej danej usługi. Ograniczenie to nie dotyczy usług zamawianych jako dodatek do większego sprzątania.

7. Własny sprzęt i obowiązki Klienta

Usługodawca sprząta wyłącznie własnym, markowym sprzętem (m.in. urządzenia marki Kärcher) oraz środkami czystości marki Clinex — nie korzysta ze sprzętu ani środków należących do Klienta, chyba że strony ustalą inaczej w indywidualnym przypadku.

Klient zapewnia dostęp do sprzątanego lokalu w umówionym terminie oraz bezpieczne warunki pracy (m.in. brak zagrożeń biologicznych — szkodniki, pleśń, nieczystości organiczne).
Klient informuje Usługodawcę przed rozpoczęciem usługi o istniejących uszkodzeniach, przebarwieniach lub rysach na czyszczonych powierzchniach i meblach.
Jeśli podczas sprzątania okaże się, że zakres prac jest szerszy niż wcześniej ustalono (dodatkowe pomieszczenia, silniejsze zabrudzenia), Usługodawca informuje o tym Klienta i ustala dodatkową opłatę przed wykonaniem dodatkowych prac.

8. Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za szkody powstałe z jego winy w trakcie wykonywania usługi.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wcześniej istniejące uszkodzenia, wady ukryte lub zabrudzenia, które nie zostały zgłoszone przed rozpoczęciem usługi.
Silnie zabrudzone, zwapnione lub trwale przebarwione powierzchnie mogą nie zostać w pełni oczyszczone mimo zastosowania profesjonalnych środków — Klient jest o tym informowany na miejscu.
Po praniu tapicerki, dywanów lub wykładzin zaleca się ok. 12 godzin przed ponownym intensywnym użytkowaniem powierzchni, do czasu jej wyschnięcia.
Ewentualne reklamacje przyjmowane są mailowo (biuro@podbeskidzkiblask.pl) lub telefonicznie, w terminie do 3 dni od wykonania usługi — Usługodawca ustosunkowuje się do zgłoszenia w ciągu 7 dni roboczych.

9. Prawo do odmowy wykonania usługi

Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi lub przerwania jej wykonywania, jeśli warunki na miejscu zagrażają bezpieczeństwu lub zdrowiu osoby sprzątającej (np. skrajne zaniedbanie sanitarne, obecność szkodników, agresywne zachowanie ze strony osób obecnych w lokalu).

9a. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

zwracając się o mediację lub rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
zwracając się o bezpłatną pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów właściwego ze względu na miejsce zamieszkania Klienta,
korzystając z bezpłatnej pomocy prawnej udzielanej przez organizacje konsumenckie, np. Federację Konsumentów.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny — obie Strony mogą z nich skorzystać wyłącznie za obopólną zgodą.

10. Program poleceń i vouchery podarunkowe

Poleć nas: Klient polecający oraz osoba polecona otrzymują 10% rabatu na najbliższe zlecenie, zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji „Poleć nas" na stronie głównej.
Vouchery podarunkowe: voucher jest ważny 6 miesięcy od daty zakupu, nie podlega wymianie na gotówkę i może zostać wykorzystany na dowolną usługę z cennika do wysokości kwoty na voucherze. Osoba obdarowana umawia termin realizacji telefonicznie, e-mailem lub przez formularz dostępny na stronie — podając kod vouchera w formularzu lub w rozmowie.

11. Newsletter

Zapis do newslettera jest dobrowolny i następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniej zgody w formularzu kontaktowym lub formularzu rezerwacji wizji lokalnej. Newsletter zawiera informacje o ofertach specjalnych i rabatach dostępnych dla subskrybentów. Z newslettera można zrezygnować w każdej chwili, klikając link rezygnacji znajdujący się na dole każdej wiadomości — szczegóły w Polityce prywatności.

12. Galeria realizacji i opinie (planowane)

Usługodawca planuje w przyszłości udostępnić na stronie galerię zdjęć zrealizowanych zleceń oraz sekcję z opiniami Klientów. Funkcje te nie są jeszcze aktywne — zostaną uruchomione po zebraniu pierwszych realizacji i opinii. Zdjęcia realizacji będą publikowane wyłącznie za wyraźną zgodą Klienta.

13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klienta opisane są w odrębnym dokumencie: Polityka prywatności i RODO.

14. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Regulamin może być okresowo aktualizowany — aktualna wersja zawsze dostępna jest pod tym adresem.